Наша компанія є безпосереднім виробником і ретельно слідкує за якістю виробів. Однак під час транспортування або за інших обставин трапляється, що товар, має дефект або пошкодження.

На ці випадки діє гарантія у 30 днів, яку має весь асортимент. Нижче ви можете прочитати, як треба діяти, щоб убезпечити себе від неприємностей такого роду.

 

УВАГА! Колір тканини на фотографії може відрізнятися від реального кольору тканини, що пов'язане з відмінностями кольору монітора, налаштуваннями фотоапаратури, гаджетів та іншими факторами.
Компанія Mymebli не несе відповідальності за замовлення, прийняте по фото, яке відображає ваш пристрій.

 

Під час отримання товару незалежно від способу доставки варто виконати декілька обов'язкових дій перед тим, як прийняти товар:

- Здійснюйте прийом товару особисто або передайте таке право своєму представнику

- Огляньте зовнішній вигляд і заводське пакування на предмет пошкоджень

- Огляньте усі елементи на предмет цілісності (сколи, тріщини, подряпини і т.п.)

- Огляньте тканину на предмет різноманітних дефектів (зачіпок, подряпини, плям, відповідності кольору, тощо.)

- Перевірте комплектацію, колір, наповнення, кількість і т.п. відповідно до замовлення адже після прийняття товару Заміна вищенаведених елементів відбувається за рахунок замовника.

- Збережіть усі документи у т.ч. ТТН, надані компанією.

- Тільки після того, як ви впевнилися в належних якості та стані, підписуйте документи про прийняття доставки. В протилежному випадку зв'яжіться з нами  тому ж порядку, що і під час купівлі, і ми допоможемо.

 

Гарантійне обслуговування

Гарантія діє за умови належної експлуатації в нормальних умовах. Протягом гарантійного терміну ми безкоштовно усунемо дефекти виробництва, а якщо дефект неможливо усунути – замінимо браковану деталь. Термін виконання гарантійного обслуговування становить не менше 14 робочих днів і розповсюджується на конструктивні елементи з металу. Пошкодження тканини або елементів декору не вважаються гарантійними випадками і усуваються в порядку позагарантійного чи негарантійного обслуговування.

 

ПОВЕРНЕННЯ / ОБМІН ТОВАРІВ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Для початку процедури повернення надайте фото виробу, номер замовлення та якісні фото виявлених дефектів менеджеру компанії.

Переконайтеся, що товар, який ви повертаєте підлягає умовам повернення / обміну.

Надішліть товар «Новою поштою» за адресою: ФОП Толочко Анна Миколаївна, село Якушенці, Вінницька обл., 1 відділення, +38 073 300 77 72.

Обмін товару неналежної якості чи повернення коштів здійснюється після проведення експертизи у термін не менший 7 робочих днів з моменту отримання товару, який підлягає поверненню.
Поштові видатки за повернення / обмін товару неналежної якості сплачує продавець.

Згідно П.5 Ст.5.закону України "Про захист прав споживачів" 
"Не підлягають поверненню товари виготовлені за індивідуальним замовленням споживача".

 

МИ ЗАЛИШАЄМО ЗА СОБОЮ ПРАВО ВІДМОВИТИ В ГАРАНТІЙНОМУ ОБСЛУГОВУВАННІ, ЯКЩО:

- гарантійний термін закінчився
- наявні механічні пошкодження і дефекти спричинені клієнтом або третіми особами після прийняття товару зі служби доставки
- виріб пошкоджено в результаті стихійних лих *(природних явищ, воєнних дій).
- пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання *(недотримання температурного режиму, надмірного навантаження, впливу рідин, запиленості, механічних пошкоджень)
- пошкодження, були спричинені використанням товару з порушеннями правил експлуатації
- Згідно П.5 Ст.5.закону України "Про захист прав споживачів" 
"Не підлягають поверненню товари виготовлені за індивідуальним замовленням споживача".

Підтвердженням гарантійних зобов'язань є номер вашого замовлення та накладна доставки.

 

Позагарантійне обслуговування.

Ми цінуємо наших клієнтів і можемо полагодити навіть товар випадково пошкоджений клієнтом чи такий, у якого вичерпано строк гарантії. Позагарантійне і післягарантійне обслуговування полягає в тому, що продавець, на прохання покупця, може організувати роботи з ремонту виробів або заміни їх частин, що вийшли з ладу. При цьому витрати на доставку в обидві сторони, вартість робіт та матеріалів оплачує покупець за попередньої згоди сторін.

 

Повернення товару

На підставі закону «Про захист прав споживачів» ПОКУПЕЦЬ має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня покупки. При цьому відлік гарантійного терміну починається з дня фактичного отримання товару на пошті або з дати іншої доставки. Для цього ПОКУПЕЦЬ повинен мати на руках документ пошти (ТТН), де буде вказана дата видачі відправлення або номер замовлення. Будь ласка, зберігайте ці документи протягом усього гарантійного періоду у 30 днів з дати доставки.

Відповідно до статті 9 «Закону про захист прав споживачів», Ви маєте право обміняти чи повернути придбаний у нас товар протягом 14 днів після придбання при дотриманні наступних умов:

Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у використанні і не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, вм’ятин, потертостей, інших очевидних чи прихованих пошкоджень і зберігає товарний вигляд.

Збережено комплектність, цілісність упаковки і всі її компоненти, або ПОКУПЕЦЬ готовий оплатити нове належне пакування власним коштом, чи нести ризики доставки самостійно.

Пред'явлено товарний чек або транспортну накладну з номером замовлення, що підтверджують факт придбання товару в нашому магазині. Вартість транспортних послуг щодо повернення товару належної якості оплачується виключно покупцем.

Увага! Якщо замовлення на меблі індивідуальне і тип тканини та габарити визначені покупцем (замовником), то даний товар відноситься до переліку товарів в додатку № 3 постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)).

МЕНШЕ З ТИМ, ми все одно надаємо можливість повернути товар належної якості, але внесену за нього передплату не повертаємо.

 

Якщо у Вас виникли рекламаційні випадки, необхідно зв'язатися з нами і надіслати фото виробу, фото пошкодженого елемента та інформацію з номером замовлення.

 

ЗВЕРНІТЬ ОКРЕМУ УВАГУ - термін опрацювання рекламації складає не менше 14 днів, а в окремих випадках місяць і більше, про що ПОКУПЦЯ буде повідомлено. При цьому загальний термін вирішення рекламацій не перевищує 45 календарних днів.

 

УВАГА! Колір тканини на фотографії може відрізнятися від реального кольору тканини, що пов'язане з викривленням кольору моніторів, налаштуваннями фотоапаратури, гаджетів та іншими факторами.
Компанія Mymebli не несе відповідальності за замовлення, прийняте по фото.

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню.

 

КОШТИ ЗА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ВИ МОЖЕТЕ ОТРИМАТИ:

- на банківську картку;

- через платіжну систему, якою ви сплачували онлайн на сайті.

 

 Доставку товару НАЛЕЖНОЇ якості оплачує покупець!